Une fois votre commande passée et traitée par notre service logistique, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition, accompagnée d'un numéro de suivi.

Selon le transporteur que vous avez choisi, vous pouvez suivre votre colis en indiquant ce numéro :

• Avec Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=@
• Avec GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis?match=@
• Avec DPD : https://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/

En France, les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end, jours fériés, période de fêtes et fermeture estivale), à l'exception des produits personnalisés qui sont expédiés dans un délai de 30 jours ouvrables après réception du paiement, des pièces détachées et des pièces personnalisées qui peuvent être expédiées dans un délai de 45 jours ouvrables après réception du paiement, et des produits de la gamme Mix & Match ou plats à graver qui sont expédiés dans un délai de 3 semaines selon les quantités*. Ils peuvent être expédiés via :

• GLS France avec un numéro de suivi et remis contre signature.
• Colissimo en point relais ou à domicile contre signature.
• DPD France avec un numéro de suivi

Les frais d'expédition sont gratuits en France Métropolitaine (excepté en Corse) pour toute commande dont le montant est supérieur à 90€. Dans le cas contraire, ces frais seront d'un minimum de 4€ en fonction du transporteur choisi. 

Les frais d'expédition sur la Corse et sur les pays d’Europe (voir la liste dans le paragraphe "Expédition de votre colis") dans lesquels nous livrons sont gratuits pour toute commande dont le montant est supérieur à 150€. Dans le cas contraire, ces frais seront de 19,00€. 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous vous recommandons de regrouper tous vos produits dans une seule commande pour éviter de multiplier les frais de livraison.

Retours

Vous souhaitez retourner un produit, car vous avez changé d’avis.

Après avoir complété notre formulaire de contact, vous devrez nous retourner l’article, à vos frais, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non cassé, avec l'emballage et l'étiquette d’origine, une copie de la facture, dans le même carton ou similaire. Tout produit réceptionné cassé par notre support client ne sera ni remboursé ni échangé

Nous n'acceptons pas les retours pour les produits suivants : produits personnalisés, produits utilisés et produits de la gamme Mix & Match.

Lorsque nous recevrons votre colis dans nos entrepôts, nous vérifierons l’état de l’article retourné et son remboursement sera effectué.

Les frais de ports payés au moment de la commande initiale ne seront pas remboursés. La réexpédition de votre colis est à votre charge.

Dans le cas où l'achat a été effectué avec un code promotionnel, nous rembourserons le montant proportionnel au total dépensé après remise.

Nous ne faisons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d’abord demander sa reprise (retour dans nos locaux à vos frais), puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (concerne uniquement les clients ayant commandés sur notre site e-commerce emile-henry.com)

Dans le formulaire simplifié de contact, vous devez détailler la nature du problème et nous envoyer des photos du produit reçu.

Vous pouvez prendre contact avec notre Service Client dans les cas de figure suivants :

• En cas de réception d’un article cassé au moment du transport, pour le remplacement de l’article endommagé ou son remboursement.
• En cas de réception d’un article présentant une imperfection, pour déterminer si l’article est utilisable ou pas en l’état (seul notre service client est habilité à faire cette analyse en collaboration avec notre laboratoire).
• Si l’article n’est pas jugé utilisable, vous recevrez une étiquette « retour » pour le renvoi dans de l’article (pour la France, et un article d’une valeur supérieure à 50 €). Il vous faudra remballer avec soin l’article, coller sur le carton cette étiquette, choisir sur le site GLS le point relais dans lequel vous déposerez le colis. À réception du produit, nous nous engageons à vous renvoyer l’article initialement commandé dans les meilleurs délais possible (et suivant les stocks disponibles).
• En cas de réception d’un article non conforme à votre commande, vous devrez nous en faire part via notre formulaire de contact dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande accompagné d'une photo du produit réceptionné. Après validation du service client, nous vous ferons parvenir une étiquette transporteur ; il vous faudra remballer avec soin l’article, coller sur le carton cette étiquette, choisir sur le site GLS le point relais dans lequel vous déposerez le colis.  À réception de la preuve de votre envoi, nous nous engageons à vous renvoyer l’article initialement commandé dans les meilleurs délais possible (et suivant les stocks disponibles) dans les 30 jours. En cas d’indisponibilité de stock sur la référence, nous effectuerons un remboursement de la valeur de l’article hors frais de port.
• Dans le cas où l'achat a été effectué avec un code promotionnel, nous rembourserons le montant proportionnel au total dépensé après remise.
• Si votre commande a été passée sur Veepee, Amazon ou autre revendeurs en ligne, merci d'adresser votre requête directement au service client du site concerné.